Jótállási ügyintézés

Tájékoztatás jótállásról (garancia) és fogyasztó 14 napon belüli elállásáról

Mi a teendőd?

A fogyasztó vagy a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás termék meghibásodása esetén a jótállás iránti igényét választása szerint a 220volt székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.

Ha a 220voltnál vásárolt terméked nem rendeltetésszerűen működik, kérjük, az alábbiak szerint jelezd a hibát:

• Keresd ki az alábbi szerviz listából az árucikk márkájának megfelelő szervizt,
• és vedd fel velük a kapcsolatot a megadott elérhetőségek valamelyikén!

Hasznos tipp! Amennyiben közvetlenül a szervizzel egyeztetsz, jelentősen lerövidítheted a garanciális ügyintézés hosszát! Szerviz lista

További információk Fogyasztónak (magánszemélynek) minősülő vásárlók részére

Ha a 2013.évi V. törvény (Polgári törvénykönyv) szerinti Fogyasztó vagy Lerövidítheted az ügyintézési időt! Fordulj közvetlenül a garancialevélen szereplő szervizekhez! A távollévők között kötött szerződésre vonatkozó Elállás esetén pedig keresd kollégáinkat a lenti Bejelentő űrlap kitöltésével! Jó néhány termékünkre Háztól Házig garancia érvényes, ami kényelmes, díjmentes és gyors megoldás, személyes ügyintézést nem igényel. Ez esetben a hibás termékért garancia futár megy az általad megadott címre, majd javítás után előre egyeztetett időpontban a készülék visszaszállításra kerül címedre!

Háztól Házig garancia igénylőlapok

​ Canon (fotó) | ​Canon (irodatechnika) | ​Nikon |  ​Sigma | ​Tamron

Személyes ügyintézés

• Helye: 1191 Bp., Ady Endre út 28-30. (bejárat a Szalay utca felől)
• Nyitvatartás: Héftő-Péntek 9-17 óra között.

Mennyi ideig tart a garanciális javítás?

A garanciális javítás ideje változó, ami több tényezőtől is függ. Részletesebb információ az ÁSZF-ben található.

Mi történik, ha nem garanciális (jótállás keretén belüli) a javítás?

A jótállási idő lejártát követően -mivel jogvesztő a határidő lejárta- ügyintézésre átvenni nem tudjuk jótállási igény alapján. A fogyasztói jogokról részletesebben az ÁSZF-ben található információ.

Vidéki vagyok és a terméket nem tudom személyesen eljuttatni a szervízbe, hogyan tudom a garanciális (jótállás) javítást intéztetni?

Amennyiben fogyasztó vagy illetve szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásként vásároltad a kötelező jótállás alá eső terméket akkor ha a termék rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható kérjük, a Megjegyzés mezőbe írd be címed, illetve azt, hogy melyik nap szeretnéd a kontaktot.

Meghibásodás miatt 3 munkanapon belüli csereigény (termék cseréje)

Ha a Fogyasztó (Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) vagy a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás által vásárolt - a 151/2003-as Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozó kötelező jótállás alá eső – fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három (3) munkanapon belül érvényesít csereigényt , azt az eredeti termékkel megegyező típusú új termékre kell kicserélni 8 napon belül feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a fogyasztó részére haladéktalanul visszatérítjük.

A 3 munkanapon belüli csere fontos tudnivalói

• A termék rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodása,
• a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három (3) munkanapon belüli csereigény érvényesítése,
• jótállási jegy vagy az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat (számla) bemutatása,
• a panasszal érintett fogyasztási cikk a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körébe tartozzon ( 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet)

A fogyasztási cikk meghibásodása fogyasztói szerződések esetén

Ha Fogyasztóként (Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) illetve a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásként vásárolt termék a vásárlást követően meghibásodik arra a szavatosság (kellék-, termékszavatosság) és/vagy a jótállás szabályai lesznek irányadóak. A vállalkozó eladót terhelő jogszabályi kötelező jótállás a 151/2003.(IX. 22.) Korm. rendelet szerinti fogyasztó és vállalkozás között kötött szerződés keretében értékesített és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet mellékletében felsorolt új, tartós fogyasztási cikkekre terjed ki. A jótállási határidő a termék jogosult részére történő átadás, - vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi- az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. A fogyasztó a hiba észlelése után késedelem nélkül köteles jótállási, szavatossági kifogását a forgalmazóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét. A jótállás időtartalma a jótállási jegyen van feltüntetve. A forgalmazó köteles a Fogyasztónak a fogyasztási cikkel együtt - külön kérés nélkül - a jótállási jegyet átadni. A jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti. A vásárló hibás teljesítés esetén jogosult:

• elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági/jótállási jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet
• ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve nem végzi el - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
  Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki.
• A kellékszavatossági /jótállási igényt érvényesítő jogosult a választott igényérvényesítési jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

A jótállási igény érvényesítéséhez a megvásárolt termékek mellé kapott számlát/nyugtát vagy a garancialevelet be kell mutatni. Kérjük, a garanciajegyet minden esetben olvasd el átvételkor!
A meghibásodott termékek garanciális javítása alatt sajnos cserekészüléket nem minden esetben tudunk biztosítani.

Elveszett jótállási jegyet sajnos nem áll módunkban pótolni.

A javítási határidő

A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági/jótállási igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik. Javításhoz általában a komplett alapgépet kell a szervizbe behozni. Tölthető "AA" típusú elemeket, memóriakártyákat, vállpántokat, stb. kérjük ne hozzanak be! A javításra leadott adathordozókon lévő adatokért felelősséget nem vállalunk.

A távollévők között kötött szerződéstől /pl: az interneten keresztül történő vásárlás/ való elállás

A távollévők között kötött szerződésre vonatkozóan Fogyasztónak minősül: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Webáruházunkban történő megrendelés és annak visszaigazolása magyar nyelven történik. A szerződéskötés magyar nyelven történik.
A szerződés nem minősül írásban kötött szerződésnek és nem kerül iktatásra.
Amennyiben a 45/2014. (II. 26.) számú Kormányrendelet hatálya alá tartozó szerződéses vásárlástól a fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg:
a fogyasztó elállási vagy felmondási jogát,
1) áru adásvételére irányuló szerződés esetén
1/a) az árunak, több áru adásvételekor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott árunak,
1/b) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
1/c) ha az árutmeghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától;
2) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
Az 1. pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy elállási jogát a szerződés megkötésének napja, és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

A Fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó elállási jogát jelen felmondási nyilatkozattal vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Az elállási jog gyakorlása határidőben érvényesíttetnek tekintendő, ha a fogyasztó elállási jogát tartalmazó nyilatkozatát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott elállás gyakorlását lehetővé tevő események bekövetkeztétől számított tizennégy napon belül elküldi társaságunknak. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni tizennégy napon belűl.

A határidőben történő elállási jognyilatkozat megtételének és elküldésének bizonyítása a fogyasztót terheli.
A fogyasztó az elállási jognyilatkozata megtételét követően köteles a megrendelt terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási jognyilatkozata közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni cégünknek vagy cégünk által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni (cégünk üzlethelyiségben). Cégünk nem vállalja a termék visszafuvarozását/visszajuttatását. A visszajuttatás határidőben történik, ha a terméket a fogyasztó a határidő lejárta előtt elküldi cégünknek. A fogyasztó viseli a termék közvetlen visszaküldésének, visszajuttatásának költségét (pl: szállítási, utazási költség). Cégünk nem vállalja ennek a költségnek a viselését. A termék visszaküldése portós (fizetős) postai csomagként nem küldhető vissza. Amennyiben a fogyasztó cégünkkel a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet hatálya alá tartozó szerződést kötött, és ebből eredően gyakorolja tizennégy napos elállási jogát, úgy cégünk legkésőbb a fogyasztói elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszafizeti a fogyasztó által kifizetett teljes összeget, ideértve a szolgáltatás teljesítésével összefüggésben felmerült költségeket is (pl: a már megfizetett fuvarköltség). Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a cégünk nem köteles megtéríteni. Ha a fogyasztó szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit.

Cégünknek mindaddig visszatartási joga van a vételár visszafizetését tekintve ameddig a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta vagy kétséget kizáróan nem tudta igazolni a visszaküldést.
A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha cégünk a kormányrendeletben előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.
A megrendelő elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29. § (1) bek. foglalt esetekben nem gyakorolhatja. A Fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása alól kivételeknek tekinti a jogszabály az olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.  Az elállási jog gyakorlása során a fogyasztó a jóhiszeműség és tisztesség követelményeinek és az elvárható magatartás elvének megfelelően köteles eljárni, jogát rendeltetésének megfelelően köteles gyakorolni.
Az elállási jog gyakorlása nem vezethet a joggal való visszaéléshez.

Az árak honlapunkon történő megjelenésüktől kezdve érvényesek kivéve, ha azok minden gondosság ellenére hibásan kerültek feltüntetésre, - különösen a nyilvánvalóan hibás árak,elírások. Nyilvánvalóan hibás árnak minősül a fentieken kívül az az ár, melynek hibás voltát a fogyasztó az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel maga is felismerhetett, figyelembe véve a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény 4. § (1) bekezdésében foglalt fogyasztói magatartást. Ilyen hibás ár feltüntetése esetén cégünk felajánlja az áru valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a vevő eldöntheti, hogy megrendeli valós áron az árut vagy nem él ezzel a lehetőséggel, utóbbi esetben a Felek között nem jön létre szerződés. A megrendeléssel a fent említettek a szerződés tartalmának részévé válnak.

Általános szerződési feltételeinket IDE kattintva tudod elolvasni.

BEJELENTO

Bejelentő űrlap

Ha a megvásárolt termék márkája nem szerepel a szerviz listában vagy elállási jogoddal szeretnél élni, kérjük, töltsd ki az alábbi online Bejelentő űrlapot! Az űrlap elküldése után automatikus e-mailt kapsz a sikeres kitöltésről, majd garanciális ügyintézőink a felveszik veled a kapcsolatot, és tájékoztatnak a további teendőkről!

*A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező!

Kitöltési útmutató

*A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező!

Űrlap kitöltésének oka*

Válassz a legördülő menüből az alábbi okok közül:

• Sérülten kaptam meg (szállítási sérült): kiszállítás során megsérült termék esetén.
• Rosszat rendeltem: téves termékvásárlás esetén.
• Hibás termék (nem működik): garancia időn belül jelentkező meghibásodás esetén.
• Nem vagyok elégedett a termékkel: az elvárásnak, leírásnak nem megfelelő termékvásárlás esetén.
• Elállok a vásárlástól: fogyasztókat megillető elállási jog gyakorlása esetén (bővebb információ itt).
• Egyéb indok: a fentieken kívüli egyéb esetben.

Rendelés azonosító

A weboldalunkon keresztül leadott megrendelés esetén rendelkezhetsz rendelés azonosítóval. Az azonosítót a megrendelésről szóló automatikus visszaigazoló e-mailben megtalálod, vagy ha regisztrált felhasználónk* vagy, a felhasználói fiókodban a "Megrendelések" menüpontban is. (*Csak a 2022. június 10. után regisztrált felhasználóknak elérhető.)

Vásárlás dátuma

A megvásárolt termék átvételének napja, a vásárlást igazoló bizonylaton (számla, nyugta) szereplő dátum.

Termék neve*

A megvásárolt termék nevét megtalálhatod az automatikus visszaigazoló e-mailben, valamint a számlán is. Nem szükséges szó szerint begépelned a megnevezést, de a gördülékenyebb ügyintézés érdekében érdemes a lehető legpontosabban fogalmaznod. Jó példa: Sigma 150-600mm f/5-6.3 DG OS HSM Contemp. (Canon), Rossz példa: Sigma 150-600mm objektív.

Termék gyári száma

Amennyiben a terméknek egyedi azonosítója, ún. gyári száma van, azt a vásárlást igazoló számlán a termék neve alatt találod meg.

Megjegyzés, hiba, panasz leírása*

Ebben a mezőben tudod ügyintézőinknek részletesen leírni, hogy pontosan milyen ügyben keresel bennünket.

Vásárló*

Válassz az alábbi lehetőségek közül:

• Fogyasztó (Magánszemély): Ezt a lehetőséget jelöld be, amennyiben magánszemélyként vásároltál, és ennek megfelelően került kiállításra a vásárlást igazoló bizonylat (számla, nyugta).
• Nem Fogyasztó (Adószámmal rendelkező személy): Ezt a lehetőséget jelöld be, amennyiben áfás számlát kértél, és annak kiállításához adószámot adtál meg.

Vásárló neve*

Vásárló vagy kapcsolattartó neve.

Vásárló telefonszáma*

Vásárló vagy kapcsolattartó telefonszáma.

Vásárló e-mail címe*

Vásárló vagy kapcsolattartó e-mail címe.

Csatolmány feltöltése*

Lehetőséged van csatolmányt feltölteni a bejelentő űrlaphoz. Csatolmány lehet fotó, vagy a vásárlást igazoló bizonylat, garanciajegy elektronikus fájlja is.